La gestione della telefonata

Il Telefono è un mezzo che consente di mantenere e acquisire i Clienti, di fidelizzarli, di promuovere eventi, di gestire i reclami, di sollecitare i pagamenti. Non è solo una tecnica bensì un processo che può costruire una relazione fruttuosa con il Cliente, a condizione che sia utilizzato con rigore e professionalità. La Cortesia è importantissima, ma da sola non basta; insieme alla dott.ssa Fappiano impareremo a conoscere gli strumenti, le logiche e le metodologie più corrette.